Politique de protection des données personnelles

La présente politique explique comment Plombier SOS collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site.

1. Identité et coordonnées du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Le responsable de traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées sur le site.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse d'intervention
• Message envoyé via le formulaire de contact ou de devis
• Informations relatives à la demande de prestation
• Données de navigation (pages visitées, durée de visite, source de trafic)
• Données liées aux cookies, selon votre consentement

3. Finalités de la collecte

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis
• Organiser une intervention à domicile
• Gérer la relation client
• Améliorer le contenu et l'expérience du site internet
• Mesurer l'audience du site (avec votre consentement lorsque requis)
• Réaliser des actions publicitaires (uniquement avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Les traitements peuvent être fondés sur :

• Le consentement de l'utilisateur, notamment pour les cookies de mesure d'audience et publicitaires
• L'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, par exemple pour une demande de devis ou d'intervention
• L'intérêt légitime de l'entreprise, notamment pour la gestion des demandes clients
• Les obligations légales applicables à l'entreprise

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée :

• Demandes de contact et de devis : 3 ans après le dernier contact
• Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis selon les obligations légales applicables
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Cookies : durée indiquée dans la politique cookies

6. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux personnes ou prestataires nécessaires :

• Personnel interne habilité
• Prestataire d'hébergement
• Prestataires techniques (développement, maintenance)
• Outils de mesure d'audience (uniquement avec votre consentement)
• Outils publicitaires (uniquement avec votre consentement)

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans porter préjudice aux traitements antérieurs

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : gberenstein@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

8. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Avec votre accord, le site peut également utiliser des cookies de mesure d'audience, de personnalisation et/ou de publicité.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix depuis le bandeau qui apparaît lors de votre première visite, ou depuis la page : Paramètres cookies.

Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation non autorisée.

10. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.